Basak is available for hire
Hire BasakBasak Akcam Trotter
Verified Expert in Product Management
Product Manager
Location
Dubai, United Arab Emirates
Toptal Member Since
November 16, 2021
Basak是一名以客户为中心的产品经理和产品管理总监，拥有16年的经验. 她领导了多个行业的大型转型项目, including telecommunications, finance, retail, government, 以及土耳其等地区的房地产, the Middle East, South Africa, and the US. 在设计和实施高效的数字解决方案方面有着出色的成功记录, Basak对数据和分析驱动的方法充满热情.
Project Highlights
Mobile App Design Strategy
通过使用基于ml的算法对客户进行洞察和分析，设计了数字渠道战略蓝图.
Customer Sales and Service App
NPS从-17增加到+35，诋毁者从43%减少到15%. 第三季度和第四季度的销量分别增长了31%和85%, respectively, 与上年同期相比.
Expertise
Work Experience
Co-founder and Partner
2020 - PRESENT
Noiland Consulting
- 与国家足球联盟合作，设计和实施措施，吸引更多球迷进入体育场，扩大阿联酋的足球社区, 增加访客参与度和消费.
- 通过定量和定性分析来了解球迷的行为，并建立细分模型来定义每个细分市场所需的干预类型.
- 在节电等领域为政府实施行为数据科学工具和用例, environment, health and lifestyle, and more.
高级经理|应用智能
2018 - 2020
Accenture
- 通过收集来自大约30个实体的数据，为政府客户设计kpi，并共同创建和实现仪表板. 实施重点行业kpi, 采用更先进的模型使用机器学习算法.
- 领导数字化转型蓝图项目，提升数字化产品的使用率，增加数字化护理和销售. 我使用大数据实现ML模型来构建战略工作的基础.
- 通过评估当前的公司结构，为一家领先的电信客户设计了一个健壮的企业数据策略和一个分析CoE解决方案, 运行详细的能力评估工作, 并与关键的高级副总裁级别的利益相关者协调结果.
客户体验和分析主管
2017 - 2018
Dubai Properties
- 开发客户旅程地图和多渠道转型计划. 定义了许多数字化转型计划，以改善客户体验和底线收入.
- Implemented the voice of customer, 贯穿接触点和关键客户旅程的红色警报/闭环反馈系统. Designed results reporting, 确定改进点的关键行动, 并与不同的利益相关者协调.
- 确定当前和未来的数据需求，并创建一个整体的数据战略，以支持项目的举措. 领导主数据管理(MDM)实现、数据分析和洞察开发工作流程.
人力资本和运营总监
2013 - 2016
Peppers and Rogers Group
- 通过实施人员配置系统来监控可变性并简化人才获取工作，从而提高了盈利能力.
- 改进顾问的职业和能力架构. 基于新体系结构实现了新的奖励和表彰系统.
- 将整个财务、人力资源和运营职能转移到一个新的企业系统. 管理后台办公功能和服务提供商的业务需求和定制工作.
Senior Manager
2002 - 2010
Peppers and Rogers Group
- 管理数据战略和客户洞察团队，开发一个集团范围的协同项目，旨在创建跨不同行业的成员公司的集团客户的一个视图.
- Implemented multiple use cases, including customer segmentation, churn, retention, 以及不同垂直领域的赢回模式. 设计和执行具有高达20-30%投资回报率的战术活动.
- 设计以客户为中心的战略, 重新设计销售和服务模式, 为自由区运营商重新设计了面向客户的流程. 我还计算了劳动力需求并实现了度量框架.
- 在一家领先银行为期三年的以客户为中心的转型项目中担任领导角色. 领导团队负责分析用例的开发和用例的部署.
- 带领团队负责分公司销售流程的重新设计, 重新设计组织结构, 以及为土耳其一家主要银行的关键角色实施平衡计分卡.
- 为一家房地产开发商重新设计关键的销售和服务流程. 我还设计了变更管理程序，在组织内创建客户至上的文化.
Project History
Mobile App Design Strategy
通过使用基于ml的算法对客户进行洞察和分析，设计了数字渠道战略蓝图.
移动运营商希望加强他们的应用程序设计，提高采用率. 该项目的目标是制定数字战略蓝图.
作为当前州评估的一部分, 我带领团队设计并实现了一个基于行为的数字化细分模型. 通过应用组合和体验诊断对用户跨渠道交互行为进行分析和补充.
目标组合和经验是根据调查结果和战略方向设计的. 重新设计了理想状态设计的技术体系结构和运行模型, 以及实现路线图.
作为当前州评估的一部分, 我带领团队设计并实现了一个基于行为的数字化细分模型. 通过应用组合和体验诊断对用户跨渠道交互行为进行分析和补充.
目标组合和经验是根据调查结果和战略方向设计的. 重新设计了理想状态设计的技术体系结构和运行模型, 以及实现路线图.
Customer Sales and Service App
NPS从-17增加到+35，诋毁者从43%减少到15%. 第三季度和第四季度的销量分别增长了31%和85%, respectively, 与上年同期相比.
这家房地产开发商的客户满意度和NPS得分都很低. 我负责端到端客户之旅，并开发了两个新的渠道来改善销售和服务体验.
我重新设计了整个客户生命周期的流程，包括售前和销售. 我还领导了整合工作，以实现全渠道体验, 引入了两个新渠道:移动应用程序和客户门户. 我将20项重要的客户支持服务转移到网上，重点关注业务收集和客户需求. Finally, 我开发了MVP和产品增量，并领导了整个投资组合的实施.
我重新设计了整个客户生命周期的流程，包括售前和销售. 我还领导了整合工作，以实现全渠道体验, 引入了两个新渠道:移动应用程序和客户门户. 我将20项重要的客户支持服务转移到网上，重点关注业务收集和客户需求. Finally, 我开发了MVP和产品增量，并领导了整个投资组合的实施.
基于Web和移动设备的仪表板实现
在中央数据库中收集和整合了30多个实体的数据. 引入数据科学概念作为产品开发和设计的一部分.
该项目的目标是为中央政府机构创建仪表板. 该团队通过收集和整合来自不同政府机构的数据来设计和实施仪表板.
我负责分析产品的开发. 我介绍了数据科学和预测建模的概念，作为产品设计和开发的一部分. 我的团队在社区发展、教育和卫生职能方面实施了先进的模式.
我负责分析产品的开发. 我介绍了数据科学和预测建模的概念，作为产品设计和开发的一部分. 我的团队在社区发展、教育和卫生职能方面实施了先进的模式.
Customer Analytics Engine
整合统一12家集团公司数据:6000万客户, 10 million service, and 150 million sales transactions. 遵循敏捷方法，对活动roi产生重大影响.
我为土耳其一家企业集团的卓越分析中心开发了分析产品.
目标是通过向不同公司的客户交叉销售和向上销售来增加销售收入，并通过客户满意度和以客户为导向的方法来留住客户. 通过有针对性的营销活动和其他营销活动，在集团公司之间建立预期的协同效应, 公司需要更好地了解客户.
来自12家集团公司的数据已经被整合和统一——5700万客户, 10 million services, and 150 million FMCG transactions.
团队执行特征工程和数据转换, 根据选择的特征计算值得分. 宏观(基于价值和潜力)和微观(基于行为和生活方式)部分得分使用无监督技术计算. 损失价值是根据每个人的购物习惯、留存率和流失率来计算的. 该团队还自动化了模型的开发，并将其部署到活动管理系统中.
目标是通过向不同公司的客户交叉销售和向上销售来增加销售收入，并通过客户满意度和以客户为导向的方法来留住客户. 通过有针对性的营销活动和其他营销活动，在集团公司之间建立预期的协同效应, 公司需要更好地了解客户.
来自12家集团公司的数据已经被整合和统一——5700万客户, 10 million services, and 150 million FMCG transactions.
团队执行特征工程和数据转换, 根据选择的特征计算值得分. 宏观(基于价值和潜力)和微观(基于行为和生活方式)部分得分使用无监督技术计算. 损失价值是根据每个人的购物习惯、留存率和流失率来计算的. 该团队还自动化了模型的开发，并将其部署到活动管理系统中.
领先银行的数字化转型
重新定义银行的业务部门. 设计并实现客户分析用例. 设计补充客户价值主张和投资计划. 基于洞察重新设计多渠道销售流程.
我在一个为期3年的数字化转型项目中担任分析和洞察的领导角色.
我重新定义了零售和商业银行业务细分模型，并在业务细分上实现了多个客户分析用例, including value, needs, and behavioral segmentation models. 我还支持为竞选管理工作部署模型.
Finally, 带领大型团队完成组织重组, business process re-engineering, performance management, and balanced scorecard design.
我重新定义了零售和商业银行业务细分模型，并在业务细分上实现了多个客户分析用例, including value, needs, and behavioral segmentation models. 我还支持为竞选管理工作部署模型.
Finally, 带领大型团队完成组织重组, business process re-engineering, performance management, and balanced scorecard design.
在无医疗保健区创建以客户为中心的文化
重新设计面向客户的流程，以促进持续改进服务的承诺. 设计并实施文化变革计划，创建组织客户倡导文化，将客户放在第一位.
想要创建的医疗自由区, maintain, 不断完善规范的高质量医疗环境, wellness and integrated medicine, 促进学术学习环境的形成, 为患者的利益设计和提供服务, professionals, operators, 并使投资者的财务回报和股东价值最大化.
根据这一愿景，该项目有两个目标:
•确保自由区运营商为医疗保健提供者和行业专业人士提供卓越的体验，以产生口碑.
•确保医疗保健提供者在自由区的支持和指导下为患者和家属提供卓越的体验，以产生更多的转诊.
根据这一愿景，该项目有两个目标:
•确保自由区运营商为医疗保健提供者和行业专业人士提供卓越的体验，以产生口碑.
•确保医疗保健提供者在自由区的支持和指导下为患者和家属提供卓越的体验，以产生更多的转诊.
Education
1996 - 2001
管理信息系统学士学位
Bogazici大学-伊斯坦布尔，土耳其