Olamide Olanipekun

在客户从Zendesk过渡到Salesforce Service Cloud的过程中，为客户的客户支持操作进行端到端流程和系统演练，以确定差距和改进机会.

分析差距和改进的关键过程包括一级案例管理, 技术案例管理, 顾客满意度调查, 知识库管理.

审查的应用程序包括Zendesk、Knowledge Owl和Jira.

引起业务, 来自支持团队领导和关键人员的技术和集成要求.

在Jira上对与Salesforce技术和功能需求实现相关的40多个详细需求和用户故事进行了记录和改进, 从Knowledge Owl迁移到Salesforce Knowledge, 以及从Zendesk向Salesforce Service Cloud的迁移.

业务流程的当前状态评估和Salesforce实现需求的文档为Pluralsight提供了增强其客户支持操作所需的清晰模板.

对所有部门的业务流程进行分析和重新设计, 包括媒体策划, 媒体购买, 财务管理, 以及一家领先媒体机构的人力资本管理.

这涉及从10多个流程所有者那里获取有关其各种业务流程的信息, 确定差距并提供建议, 记录自动化的业务需求, 并开发业务流程映射和蓝图文档. 该文档结合了使用标准业务流程符号的技术接触点和自动化.

业务流程映射, 蓝图, 需求作为自动化客户业务流程的技术选择的基础.

该项目涉及从一长串列表中选择技术合作伙伴，在Azure Bot等会话人工智能平台上构建聊天机器人, 亚马逊Lex, 和IBM沃森.

•分析银行流程，定义聊天机器人操作的用例类别和渠道. 聊天机器人要满足的用例中记录的业务和技术需求

•进行构建或购买评估，以确定聊天机器人的采购方法.

•为选拔过程设计了详细的方法, 包括技术和商业评估.

•建立了一长串技术合作伙伴名单, 聊天机器人, 以及入围的技术合作伙伴, 包括微软的Azure Bot和亚马逊Lex的AWS合作伙伴.

•根据各种参数设计评估标准, 例如, 实施团队结构, 解决方案功能与-à-vis银行需求相关, 等.

•创建详细的RFP和RFQ，并根据评估标准对技术合作伙伴的反馈进行评分. 使用Alteryx, Power Bi和Tableau进行数据分析和可视化.

•协助评估技术合作伙伴的演示和演示，并分析得分，以达到最佳选择

我领导了一个超过20人的数据团队, 基础设施, 集成, 构建, 设计, 测试, 以及功能性工作流程来实现使用看板和Scrum框架的解决方案. 这项工作在尼日利亚和加纳同时进行. 这是一个相对复杂的项目，因为这是尼日利亚第一个大规模实施的项目.

为了迭代交付，我在软件开发生命周期中对任务进行了优先级排序. 这些任务包括针对功能需求的产品演练, 主数据管理研讨会, 基础设施, 安全性和集成需求, 以及测试管理. 在整个项目中，我使用Jira进行团队协作和问题跟踪. 我还促进了敏捷仪式和研讨会，并记录了关键指标, 行动, 以及跟踪的要求. 我协调变更管理活动，并向主管和其他关键利益相关者提供每周状态报告. 我使用Alteryx、Power BI和Tableau进行数据分析和可视化.

该项目在核心业务功能(如一般承保)中实现了85%的流程自动化, 生命保险, 索赔管理, 以及财务控制.

带领超过25人的SAP功能和技术顾问团队对SAP ERP系统进行技术升级.0到SAP EHP 8.0. 升级项目非常复杂，遍及整个组织, 因此需要仔细规划，以避免长期中断业务运营.

我开发了项目工件，如项目计划和项目章程, 向项目团队成员和发起人提供每周进度报告. 协调变更管理活动. 我还协助与技术顾问abap和basis的会议，以确保技术升级过程的准确进行, 无缝, 而且准时. 与SAP核心模块(如财务)的功能顾问进行交互, 供应商关系管理, 人力资本管理——确保功能测试和用户验收测试得到适当执行.

升级后的系统为客户提供了跨SAP系统核心模块的有价值的新功能，并为客户将ERP迁移到云SAP S/4HANA做好了准备.

带领一个七人的小团队为能源行业的客户实施供应商发票管理系统.

我开发了项目工件, 包括但不限于项目章程, 价值路线图, 解决方案需求, 等. 我还促进了设计研讨会，并记录了持续交付的需求并对其进行了优先级排序. 该系统的一个关键要求是光学字符识别(OCR)能力，使其能够检测扫描文档中的手写或打印内容，并将其转换为数字副本. 协调变更管理活动, 向主管和项目团队成员提供每周状态报告.

该项目为客户实现了90%的供应商发票管理流程自动化.

由于两家银行的规模都很大，整合过程很复杂. 它还针对所有企业应用程序, 包括移动应用程序, 核心银行系统, 企业资源规划系统, 以及客户关系管理系统.

我管理了一个超过25人的团队，负责两家银行IT环境的整合. 我与职能部门的团队成员密切合作，处理项目, 基础设施, 安全, 集成, data, 测试, 释放, 并更改管理工作流. 我开发了项目工件，例如项目计划和项目章程. 协调项目管理活动，每周向项目组成员和发起人提供进度报告.

整个分析过程中的关键可交付成果, 设计, 构建, 转换阶段包括集成需求, IT集成架构设计和交付, 福利跟踪. 整合项目的成功为收购银行带来了无数的好处, 比如提高市场份额, 降低资金成本, 提高运营效率.

制定了详细的加密货币发布策略，概述了开发硬币或代币时需要考虑的实用步骤，例如硬币目的定义, 区块链人才招聘, 社区建设, 硬币销售, 加密货币交易所上市, 税收, 安全审计.

该文件作为客户开发硬币的蓝图.

该战略还包括公司需求, 法律和监管因素, 区块链发展, 白皮书的文档, 成本分析.

监督一个10人的团队完成一个网络加固项目. 团队成员包括IT管理人员和银行基础设施(windows和非windows服务器)的支持人员, 网络应用程序, 自动取款机, 网络设备, 和数据库.

对银行的技术状况进行当前状态评估，以确定差距和改进机会.

开发具有详细安全治理的网络安全策略, 工艺和技术蓝图, 还有路线图.

使用Nessus对银行的IT基础设施进行反复的漏洞评估和补救, 打嗝套件, Nippa工作室, 和CIS-CAT.

向项目团队成员和发起人提供每周状态报告.

该项目的成功交付以指数方式增强了银行的网络安全格局和实力, 结果是, 大大降低了网络攻击的成功率.